¿Qué es?
Es nuestro derecho a conocer todas las características, limitaciones, restricciones, cobros aplicables a nuestra conexión a Internet fija o móvil, así como los datos que la empresa conserva luego de prestarnos el servicio.
¿Cómo se ejerce?
- Al ser informado antes, durante y después de haber contratado el servicio.
- Al solicitar información específica sobre las condiciones aplicables a tu plan de servicios.
- Al reclamar cuando se te impone una restricción que no era parte de tu plan o se retienen tus datos más allá de lo requerido técnica o legalmente.
¿Cuándo está en riesgo?
- Cuando la empresa operadora bloquea, prioriza o restringe el uso de una página web, protocolo, aplicación o servicio sin informarte previamente.
- Cuando la empresa almacena o retiene datos de tráfico o metadatos luego de la prestación del servicio.
¿Cómo defenderlo?
- A través de un reclamo ante la empresa operadora por restricciones en el servicio o una solicitud de acceso (ARCO) para saber qué datos personales recolecta o conserva.
- A través de un recurso de apelación ante el Tribunal de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) de Osiptel, en caso de la que empresa operadora no atienda la solicitud.
- A través de una denuncia ante la Autoridad de Protección de Datos Personales, si es que la empresa no precisa lo que hace con tu información personal o su respuesta no es satisfactoria.
- Manifestándote contra leyes que impidan o limiten este derecho.
¿Dónde está reconocido?
- Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
- Condiciones de Uso de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobadas por Resolución de Consejo Directivo N° 138-2012-CD/OSIPTEL.