Muchas personas nos han preguntado lo mismo. Diariamente, a veces varias veces por día, reciben mensajes de texto promocionales de alguna aplicación de delivery de comida a la que se han inscrito. Estos mensajes pueden contener códigos promocionales o simplemente anuncios de nuevos locales y servicios. El problema es que muchas personas ya no desean seguir recibiéndolos y no parece haber una solución fácil. Lo cierto es que la solución existe y aquí te la presentamos. Aunque nuestras recomendaciones abarcan los tres servicios más populares de Perú, la estrategia puede replicarse con otras empresas.

¿Cómo tienen mi número?

Muchos servicios usan el número de teléfono del usuario como identificador único para cada cuenta. Al igual que se usaría un apodo o una dirección de correo, el número telefónico sirve para individualizar al usuario al momento de crearse una cuenta con algo que todos saben de memoria. Casi siempre, te envían un código por SMS que tienes que ingresar de vuelta en el servicio para acreditar que efectivamente estás en posesión del número.  Así, probablemente tienen tu número telefónico porque se los entregaste al momento de crearte la cuenta.

¿Cómo evitar que me sigan llegando mensajes?

Al momento de crearnos la cuenta, es posible que hayamos aceptado sin leer la Política de Datos Personales del servicio y que ésta incluya una autorización para que te envíen avisos promocionales por correo electrónico o SMS. No hay problema. Aunque hayas dado previamente esta autorización, siempre puedes revocarla.

La estrategia general para hacerlo tiene dos caminos: (i) hacerlo a través de los mecanismos que el propio servicio te brinda, o, (ii) hacerlo a través de una solicitud que las empresas están obligadas a atender. A continuación te explicamos cómo. Eso sí, recuerda que lo que queremos es que dejen de enviarte mensajes promocionales; no que borren tu número para siempre. Si borran tu número de su base de datos, y todavía quieres seguir usando el servicio, en el futuro no podrías usar tu cuenta para pedir comida.

También recuerda que este tutorial sirve para desactivar los SMS. Existe la posibilidad de que lo que te moleste sean notificaciones propias del servicio. Ahí no están usando ningún dato personal tuyo sino simplemente activando un mensaje dentro de la aplicación movil que ya tienes instalada. En ese caso, basta con desactivar las notificaciones para esa aplicación. Te dejamos las instrucciones para Android y iOS.

Rappi

Rappi cuenta con una opción dentro de la misma aplicación para desactivar los mensajes de texto promocionales. Para ello, desde la pantalla principal hay que: 1. Hacer clic en el ícono de perfil, 2. Clic en la opción Centro de notificaciones, 3. Usar los controles para elegir bajo qué canales autorizamos que nos envíen promociones.

Alternativamente, también puedes enviar una Solicitud de Oposición al tratamiento de datos personales señalando que no deseas que te sigan enviando SMS promocionales. Como su nombre lo dice, una Solicitud de Oposición es un tipo especial de solicitud reconocido por la Ley de Protección de Datos Personales que permite a un titular de datos (como tú) oponerse a la forma en la que sus datos están siendo usados por un tercero que los tiene legalmente. Para hacerlo, puedes descargar una solicitud modelo desde aquí y deberás de enviarla adjuntando una copia de tu Documento de Identidad a RAPPI S.A.C., Avenida Enrique Grau, 629, Lima. Puedes leer completa la Política de Privacidad de Rappi desde aquí.

Uber Eats

No encontramos en la aplicación de Uber Eats una opción para desactivar en el envío de SMS. Sin embargo, sí existe una página web especial para ello desde su portal que nos permite desactivar las notificaciones por correo electrónico y SMS.

Alternativamente, se puede enviar una Solicitud de Oposición del tratamiento de datos personales directamente al Oficial de Protección de Datos de la empresa desde este enlace. Puedes leer completa la Política de Privacidad de Uber Eats desde aquí.

Glovo

No encontramos dentro de la aplicación de Glovo ninguna opción para desactivar el envío de SMS promocionales. En ese caso, solo nos queda enviar una Solicitud de Oposición al tratamiento de datos personales detallando que no deseamos que sigan usando nuestro número telefónico para enviarnos publicidad. Puedes bajar la solicitud modelo desde aquí y deberás de enviarla adjuntando una copia de tu Documento de Identidad a través de su formulario de contacto o en sus oficinas (aunque la dirección publicada es en Barcelona). Puedes leer completa la Política de Privacidad de Glovo desde aquí.

¿Qué pasa si borro la aplicación para que no me llegen mensajes?

No necesariamente borrar la aplicación signifca revocar tu consentimiento para que te sigan llegando mensajes promocionales. Lo mejor es revocar tu consentimiento directamente usando cualquiera de los métodos arriba descritos.

¿Qué pasa si nunca les entregué mis datos?

Si nunca le entregaste tu número telefónico al servicio, es posible que hayan obtenido la base de datos de otra empresa a la que sí le diste tus datos (ej. una empresa que compraron) o incluso en el mercado negro. En cualquier caso, lo que necesitas enviar es una Solicitud de Cancelación de datos personales para que borren de su registro cualquier dato tuyo al que hayan tenido acceso.

¿Qué pasa si no me hacen caso?

Todas las empresas que tratan datos personales de peruanos están obligadas a recibir estas solicitudes y atenderlas. Si no responden a la solicitud o se niegan sin razón conceder lo pedido, pueden ser denunciadas ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales. Aquí el formulario para hacerlo.